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异国他乡更有作为

作者:荆州职业技术学院精品专业发布时间:1970-01-01

一、基本情况

顾心怡,女,1993年出生,籍贯江苏。2015年6月份毕业于荆州职业学院经济管理学院国际旅游专业,现就职于迪拜国际机场免税店。

二、在校期间的表现

1、在校期间表现良好,担任校英语协会副会长一职。在完成国际旅游专业学习的同时,完成了三峡大学国际旅游专业本科学习。

2、在校期间多次参加学院及校外各类活动,在校礼仪队中表现突出。

3、专业方面,获得全国公共英语考试等级证书、全国公共英语口语考试等级证书等。

三、实习单位简介

1、单位概况

迪拜机场免税店(DDF)是世界最大的机场零售商之一,主要经营烟酒、食品、电器、首饰、手表、黄金、名笔、眼镜、香水、化妆品、服饰、箱包、玩具、书籍、礼品、家居等,还有Finest Surprise Millennium Millionaire百万富翁抽奖券。先后赢得300多项国际大奖和荣誉的DDF,以其高贵舒适的风格闻名于世。2013年的销售额达到DHS 6.65亿元(1.8亿美元),充分证实了它在零售业创造的奇迹!

2、单位特色

DDF致力于提供世界一流的服务、一流的商品和一流的购物环境。其华丽的设施、世界知名的品牌以及与欧美保持同步的流行风尚使其成为名副其实的世界一流购物场所。9000平方米的免税店24小时营业,免税区域占据了迪拜国际机场T1、T2、T3、以及新建的T4航站楼,6000多名免税店员工分别来自于50个不同国家,组成了一个国际化的大家庭。

四、实习期间的主要工作任务

1、Handling cash & 17 different foreign currencies

收银(包括当地货币在内的17种货币,能够熟练地识别货币)

2、Using cash register, packing & gift wrapping

操作收银机,以及包装

3、Selling (requires skills & product knowledge)

销售(掌握应有技能以及产品知识)

4、Cleaning (shelves, displays & working area)

清洁(在空闲的时候,要对货架,展台展品等进行保养)

5、Display & merchandising of products (physical movement of stock from back up to shop floor) 

摆放和展示产品(从仓库取产品到工作地点后,要把产品分别放到不同的区域,运用基本陈列规则和美学将自家商品展示出来,并做到突出效果)

6、Liaison with team members, Supervisors & support departments

与同事,主管随时联络交流,支持各个部门工作

    7、Customer Service (constant application of DDF World Class Service standards) 

客户服务(永远不变的DDF世界一流服务标准)

五、职业成长历程

2013年10月底正式加入迪拜国际机场免税店,经过三个月的前期实习考验,顺利掌握基本销售知识,拿到了公司给与的最终认证证书。

1、实习期间的收获

实习期间,我参与了多次品牌临时销售并获得第一或第二的销售业绩,收到不同品牌经理及地区负责人给与的奖励。经过10个月的实习,在免税店这样一个国际化的环境中学到了很多,也成熟了不少,从各方面提高了自身的素质,当然也有了自己今后人生的规划。对比之前的我,现在的我性格变了很多,更加开朗,更加自信,更加独立,学会了怎样为人处事。

2、就业期间的感悟

1)自己的口语能力大幅度提高了,以前不管是知道的还是不知道的英文,都不敢用自己的语言表达出来,但是现在能够比较大胆并且流利的说出来;以前在说英语之前总会先想中文,然后在脑海里翻译成英文表达出来,但是现在基本上能够直接用英语交流。

2)认识了17种货币,包括Chinese Yuan、US Dollars 、Euro 、Sterling Pounds 、Kuwait Dinars 、Singapore Dollars 、Qatar Riyals、 Saudi Riyals 、Omani Riyals 、Bahrain Dinars 、Hong Kong Dollars 、Australian Dollars 、Swiss Francs 、Malaysian Ringgit 、Scottish Pounds,也大致的了解了这些货币的汇率等等。同时还知道了很多陌生的国家以及城市名字。

3)与多个国家的同事共事,与各国客户交流,进一步了解了各国风土人情,增长了更多知识,工作更加有趣,与上级领导接触也相对融洽。

4)俗话说:忍得一时风亦静,容得万事心自清。在这里工作,我学会了“忍”,学会了“容”,不仅仅是对这份工作,也有对身边的人和事,更重要的是对客户的忍耐和宽容。

5)学会了在社会中的处世态度。竞争激烈的社会中,我们都要努力为自己赢取机会,在提升自己价值观的同时,也得让自己学会如何在社会中更好地生存,面对各种挑战,要学会调整自己的心态。

6)体会到了生活的辛酸。相对于以前单纯的校园生活而言,在外工作环境更加复杂,这里有着各种人际关系,有着各种规则。我学会了自立自主,因为只有自己才是最可靠的,不管什么事都只有自己实践了才知道它存在的价值,也因此让自己更加珍惜现在所拥有的一切。

3、存在的问题

1)语言的交流障碍。我们公司的员工是来自50个不同国家民族的人,不同的语言背景,尽管我们都是在用英语交流,但是就算是同样的话,不同的人说出来也会有不同的含义,所以有时交流会遇到尴尬的场面。

2)文化差异。同样的事情,相同的行为和言语,在不同国家、不同人的眼中也是有着不同的意义。所以我们在工作的时候、在交流的同时还得考虑对方的习俗,这样才能避免冲突。

3)有时候会对自己的工作不满意,消极时觉得工作就是每天跟客户交流,工作挺无聊的。

4)与主管之间的矛盾。有时候对主管的分配不满意,感觉在这里上班,针对各个国家的员工,还是没有应有的公平。

5)客户的刁难。在这样的国际化的免税店上班,接触了各色各样的人,在遇到绅士的同时也可能会遇上无赖。

6)英语基础差。对于尚未毕业的我来说,自己并非英语专业,英语基础还是不够好,特别是口语。上班期间,比如有的顾客需要什么东西,或者有时候主管给我们开会的时候,因为有口音在内的各个因素的影响,有时根本听不懂他们在讲什么,特别是我们有各种类型的培训,都是专业词汇,又加上自己之前的了解很少,所以就更加困难了。

7)缺乏专业的产品知识。工作后期的两周,我被调到了化妆品区的兰蔻专柜,虽然在此之前也做了不少的准备工作,如了解与化妆品有关的英语知识,但是由于缺乏专业的培训,有时就不能很好应对顾客的询问,比如顾客会问两种产品之间的区别,有什么特别的推荐,为什么这种要好点等等。为了弥补不足,我边上班边学习,也常从网上搜集资料,给自己充电。

4、改正措施

1)强化英语学习。自己虽是英语专业,在实习的过程中也是基于英语进行销售,但是自己的英语交流能力有限,并没有成为我的优势,所以我的英语水平有待提高。在以后的时间里要扩大自己的词汇量,还有多进行英语文章方面的阅读来提高自己的英语水平。

2)提高沟通能力。作为一名销售助理,最重要的就是跟客户面对面的交流,当然还有同事之间的沟通。因此要多了解其他国家的文化背景和风土人情,这样在交流的时候会比较轻松一些。毕竟理解才是交流的前提。

3)加强团队合作能力。今年的六月份,我的销售额在我们区获得了第一名,并且得到了一个四星gocha!为了拿下全区销售gocha team,少不了整个团队的努力,所以我们要更多地加强团队的合作,一个人的力量毕竟有限,如果把所有人的力量聚集在一起,我们也会收获多多。

4)学会宽容。在销售的过程中,难免会遇到个别客户的刁难,但是我们提供的是世界一流的服务,尽管自己心里有很多的委屈和难受,或者也有点自己的小脾气,但工作中就必须学会宽容、体谅。正所谓顾客就是上帝,我们可以换位思考,想象一下顾客的登机时间快到了,他们的购物时间有限,所以会表现得比较急迫、不太友好等等,这样调整自己也不失为一种好的方法。

5)上网搜索资料。多渠道学习,不仅要从专业的培训中补充自己所不知道的产品知识,更要充分利用网上资源。这样学到的也会更多更广泛,在以后的工作中也更加轻松愉快。

6、自我感悟及给在校生的忠告

在实习期间,我常常会想到如何规划自己的人生。近10个月的工作,体会了酸甜苦辣,了解了一些竞争压力。因此,在接下来的时间里,我要更加努力的学习,丰富自己的知识,不能只满足于做一名general stuff,要充分利用自己的知识和能力开展工作。我现在准备申请专柜销售职位,比如化妆品或者香水区的Beauty Advisor,以接触更加国际化的品牌,了解更广泛的知识,体验不同的工作领域,接受更专业的管理、营销培训和人际关系培训,更进一层提高自我。

希望从现在开始,在校的校友们一定要定好自己的发展目标,并且牢牢地为这个目标打好各种基础。有学弟学妹曾找我聊过,说自己的基础差,都不知道从哪开始。其实很简单,从现在开始,从头开始。大家必须明白,学习、工作是一个漫长的过程,也比较艰辛,充满挑战。但是人总是在充满挑战、充满刺激的环境中才能够学到更多,成长得更快。不给自己压力,就永远没有动力,所以要学会逼自己一下。要知道,自己其实没有想象中那么差,每个人的潜能是需要靠自己去挖掘的。有人说:如果你不学会逼自己一把,都不知道自己有多优秀。没错的,我们知道每个人都不是完美的,也不可能完美,但是我们永远能想办法让自己趋向完美!

希望我们每个人都有个美好耀眼的未来!

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入职第一天

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入职培训合影

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Gocha 奖励证书
 

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